Politica de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Vitanex Lab trabajamos para que cada cliente reciba su pedido en perfectas condiciones.
Debido a que comercializamos productos de uso personal, cosméticos, suplementos, cremas, sérums, pastillas, goteros y productos relacionados con bienestar y cuidado personal, contamos con una política especial de cambios por motivos de higiene, seguridad y manipulación.
1. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones especiales como 2x1, 3x2, envío gratis, descuentos por tiempo limitado, packs promocionales, combos u ofertas especiales no cuentan con devolución de dinero por cambio de opinión una vez que el producto fue abierto, usado, manipulado o retirado de su empaque original.
Esto se debe a que son productos de uso personal, higiene, cuidado corporal y/o consumo, por lo que no pueden ser revendidos ni reutilizados por cuestiones sanitarias.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley en compras realizadas a distancia, la tienda podrá rechazar devoluciones cuando el producto haya sido abierto, utilizado, dañado, manipulado o no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
2. Cambios por producto roto, dañado o en mal estado
Se realizará el cambio correspondiente únicamente cuando el producto llegue:
Roto.
Dañado.
En mal estado.
Con pérdida evidente del contenido.
Con una falla visible de fábrica.
Con un error en el producto enviado.
Para solicitar el cambio, el cliente deberá comunicarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido por nuestro canal oficial de atención: vitanexlab00@gmail.com.
El cliente deberá enviar:
Número de pedido.
Nombre y apellido.
Fotos o videos claros del producto recibido.
Foto del empaque externo.
Descripción del problema.
Una vez verificado el caso, se coordinará el cambio correspondiente.
3. Condiciones para aceptar el cambio
Para que el cambio sea válido, el producto deberá conservar su envase, etiqueta, caja, bolsa o packaging original, según corresponda.
No se aceptarán cambios cuando:
El producto haya sido utilizado.
El producto haya sido abierto sin evidencia de falla.
El reclamo se realice fuera del plazo informado.
El daño haya sido causado por mal uso, mala conservación o manipulación del cliente.
El cliente no pueda demostrar el estado en el que recibió el producto.
4. Costos de envío por cambios
En los casos de cambio, el costo de envío quedará a cargo del comprador, salvo que Vitanex Lab determine lo contrario según el caso particular.
El nuevo producto será enviado una vez recibido y verificado el producto reclamado, o según la modalidad que indique el equipo de atención al cliente.
5. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin uso, sin manipulación, con su packaging original y en condiciones aptas para su devolución.
Por tratarse de productos de uso personal, higiene, bienestar, cosmética y/o consumo, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados por razones sanitarias y de seguridad.